オンラインカジノを選ぶ時にはそのカジノがどこまでしっかりしたサポートをしてくれるのかは気になるところだと思います。
日本語サポートがなければ避けた方が良いしライブチャットやメールなど何が使えるか？それに日本人に合った時間帯にサポートしてくれるか？知っておくことは後のトラブル回避のためにも大切ですよね。
そこで今回は高額プレイヤーから絶大な人気をほこるエルドアカジノのサポート内容とサポートの利用方法についてまとめました。
エルドアカジノの問い合わせサポートを全紹介
| 日本語サポート | あり |
| 日本語のレベル | 日本人が相手みたいにレベルが高い |
| サポートの内容 | ライブチャット・メール |
| サポート対応時間 | ２４時間３６５日 |
| 他カジノにないサポート | マニュアルページ（初心者ガイド）あり |
LINEと電話サポートも以前はありましたが2019年1月23日に終了し現在はライブチャットとメールだけです。
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ライブチャット・メールの2種類で問い合わせ可能
エルドアカジノのサポートはライブチャットとメールの２種類が用意されています。
これは他のカジノでも同様でこの２つが使えるなら困ることはありません。
むしろLINEや電話に対応してたらプライベートの時でもキャンペーンの通知が来て迷惑なだけなのでなくて全然問題ないですよね。
レベルの高い日本語サポートで対応
エルドアカジノのサポートはライブチャットもメールもいずれも日本語のレベルが高くてストレスなく疑問を解消できるのが強みです。
エルドアを含めてどこの海外オンラインカジノも日本語対応のサポートに日本人スタッフが対応していることはまずなくて日本語が上手に使える外国人が対応をしています。
なのでカジノによってはこちらの質問にズレた返事を返してくるところもありますが、エルドアはまるで日本人と勘違いしてしまうほどレベルの高い日本語で返してくれるのでこちらの投げた質問にしっかりした返事が戻ってきます。
ボーナスやVIPランクについての質問や出金で困った時はレベルの高い日本語を使えるサポートでないと不安になりますがエルドアならそんな心配はありません。
私自身、実際にサポートを利用して困った経験がなくていつも即解決してもらってます。
問い合わせサポート対応は24時間365日
メールとライブチャットは24時間365日で対応してますがライブチャットの場合には混雑している時は後ほどメールで返事が届くことになっています。
これも他カジノと同じ対処方法なのでもしかすると全ての大手オンラインカジノで共通の外部サービスを導入しているのかもしれませんね。
ちなみに、日本人があまり利用しないような14時～17時間頃などを狙ってライブチャットを利用すればたいていはすんなり繋がります。
もちろん夜間や早朝でも繋がるのでたまたま混雑してる時でなければメールで返信されることにはならないかなと思います。
サポートページにマニュアルページ（初心者ガイド）もあり
サポートページを開くとメールやライブチャットの他にエルドアカジノの使い方を紹介している「初心者ガイド」もあります。これがめちゃくちゃ便利です。
- 登録方法
- ログイン方法
- 入出金方法
- ボーナスシステム利用方法
- クーポンの使用方法
- クレジット移動
- ローリングチップ使用
- クレジットカード認証方法
- 本人確認方法
- LITE版からFULL版に変更
- よくある質問（FQA）
- 自己制限サービス
- ラッキールーレットの使用方法
13項目はそれぞれ個別ページが用意されていてページに移動するとさらに動画解説と画像と文章を使った解説の２種類が用意されています。
しかもPC版とモバイル版も選ぶことができて完璧です。
私の場合、動画解説だと理解が追いつかずに見逃した部分を何度も見直す手間がかかったので画像と文章を使った解説を見るようにしています。
実際の画面の画像を使って紹介されているのでこんなに分かりやすいマニュアルはありません。
エルドアしかプレイしていなければこれが当たり前に感じますが他カジノでマニュアルページをしっかり用意してくれているところはまずありません。
エルドアカジノのサポートの使い方
ライブチャットでサポートに問い合わせした手順
まずはじめに上画像でもありますようにスマホ画面の右下にあるライブチャットのマークをタップして開きます。
ライブチャットがすぐに繋がった場合
ライブチャットを開いてすぐに文字での会話ができる表示になれば会話をスタートできます。エルドア側から声がかかる前に先に質問を投げかけてOKです。
相手が読み終えたらすぐに返事が返ってきます。
１，まずライブチャットを開いて質問内容に近いものを選び「チャットを開始する」をタップ（タッチ）します。
２，ライブチャットの相手が表示されるのでここから文字を使って会話を始めます。
３，会話の文字入力は下端の空欄に入れて送信するとその上に会話が表示されます。
とても簡単ですね。
ライブチャットが混雑していた場合
- エルドアにログインしていればIDは自動で入力されています
- エルドアに登録してあるメールを入力
- 質問のタイトルを入れる（例「サポートについて」）
- 質問内容を入力した
今回、「LINEや電話サポートが使えますか？」と質問してみたらライブチャットは混雑していましたが５分後にメールで返事が届きました。
メールだからといって数時間後とかにはならないようです。
ちょっと感動しました。
メールでサポートに問い合わせした手順
もっとも簡単なのは自分がいつも使ってるメールで support@eldoah.com に質問内容を送ればいいだけです。その際には自分のエルドアIDは記入をしておく必要があります。
それでは公式サイトから通常の手順でメールを送るやり方をご紹介します。
- スマホ画面の左上にある「三」のマークをタップ（タッチ）
- 少し下にスクロールして「サポート」をタップ
- 「メールでのお問い合わせ」をタップ
- 開いたメール画面から質問を送った
もしも「４」で自分が使っているメールが開かない場合はエルドアのメールアドレスに質問を送れば大丈夫です。（送信先 support@eldoah.com ）
どちらの方法を使っても同じsupport@eldoah.comに送るので安心してください。
サポート利用前の注意点
サポートを利用する前に知っておいていただきたい注意点があります。
- 登録していなくても質問は可能
- 質問の時には自分のIDを伝えると話が早い
- 初心者ガイドを読んだか？
エルドアに登録をしていなくてもライブチャットやメールで質問は可能です。ただし登録してはじめて質問したいことが出てくるのでどうせなら登録後に質問した方がまとめて質問できるのでラクです。
次に、入出金やボーナスやVIPランクなどの質問の時にはご自身のエルドアのIDを聞かれることがあるのですぐに伝えられるようにしておくのが理想的です。
過去に質問した際にはIDをもとにサポートが調べてくれたことが何度もありました。IDは大事です。
そして次は「初心者ガイド」のページを読むことです。マニュアル的なページが用意されているのでめちゃくちゃ便利です。基本的なことならここで解決します。
さらに「初心者ガイド」のページには「よくある質問FQA」のページがありますが、これまでの多くのプレイヤーが質問してきた内容とその答えがまとめられているので大抵のことはこのページで解決できるはずです。
行き方は「サポート」⇛「初心者ガイド」⇛「よくある質問FQA」です。
「よくある質問FQA」は例えば”登録”については１０個のよくある質問に答えてます。
また”個人情報”についてなら登録メールの変更方法なども含めて14個の質問に答えてます。
エルドアカジノと他カジノのサポートを比較して感じること
エルドアカジノと他カジノのサポートを比較すると24時間いつでも必ずチャットサポートが使えると限らないところが少し弱いと感じますが、チャットもメールもサポート相手の日本語のレベルが高くて何も気を使わずに日本人相手のようにスムーズなやり取りができるのは他カジノよりもダンゼン強みだと感じました。
そもそもエルドアカジノのチャットが混雑しやすくて時間帯によっては待たされたり、後ほどメール返信される対応になるのはそれだけ日本人プレイヤーが多くて人気があるからなんです。
これは私の個人的な考えですが考えようによってはライブチャットが混み合ったとしても日本人のプレイヤーが多くしかも高額プレイヤーが多いエルドアカジノを選んでいることの安心感は他では代えがたいプライスレスな価値があると思ってます。
ちなみに他カジノでLINEや電話によるサポートに対応しているカジノもわずかに存在していますがそれはVIPランクを上りつめた超VIPプレイヤーの特典だったりするので誰もで使えるわけではありません。しかもLINEや電話サポートが使えるようになるには少なくても毎月1,000万円くらいは資金を使うくらいのハイローラーでないと無理なんです。
（まとめると）エルドアカジノのサポートは日本語レベルが高くて安心なかわりに日本人プレイヤーが多いからチャットが込みやすくメールの返事にされることがあるって感じです。
まとめ
- エルドアカジノのサポートはライブチャットとメールがある
- サポートは24時間365日対応
- 日本人プレイヤーも多い人気カジノだからライブチャットは混みやすい
- ライブチャットが混んでる時はメールで返事をくれる
- 日本語対応のレベルが他カジノより高くてストレスにないやり取りができる
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